Руководитель (начальник) отдела клиентского сервиса медицинского центра

от 30 000 до 30 000 руб. на руки

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

Обязанности:
  • Руководит работой администраторов регистратур и контакт-центра (руководство коллективом из 25 администраторов)

  • Обеспечивает пациентам надлежащий уровень сервиса в клинике. Организует распределение потоков пациентов в клиниках

  • Обучает администраторов необходимым навыкам работы с пациентами на основании внутренних регламентов.

  • Разрабатывает и внедряет нормативную документацию отдела клиентского сервиса.

  • Разрабатывает обучающие программы для администраторов, скрипты, регламенты, обновляет существующую информационную базу.

  • Систематически проводит обучение, тренинги для администраторов.

  • Следит за соблюдением администраторами внутренних корпоративных регламентов, корпоративных стандартов и корпоративной этики.

  • Контролирует качество работы администраторов (прослушивание, выявление ошибок, ведение аналитики и отчетности ключевых показателей эффективности для дальнейшего расчета заработной платы).

  • Составляет графики работы вверенных подразделений.

  • Работает с рекламациями пациентов, разрешает спорные и конфликтные ситуации.

  • Внедряет в работу реализуемые руководством планы

  • Взаимодействует с другими службами с целью улучшения обслуживания пациентов клиник и обеспечения удобства работы врачебного персонала.

Требования:
  • высшее образование

  • развитые управленческие навыки

  • уверенный пользователь ПК (знание 1C, Word, Exсel)

  • грамотная речь, коммуникабельность, доброжелательность, внимание к деталям

  • умение работать в режиме многозадачности, стрессоустойчивость

  • умение настроить командную работу

  • опыт личного проведения обучения

  • умение понимать людей, гибкость мышления

Условия:
  • Работа в стабильной компании с дружным коллективом.

  • Режим работы 5/2, оформление по ТК РФ

  • Корпоративные скидки сотруднику и членам семьи в сети клиник доктора Трухманова

Ключевые навыки

Обучение персонала
Обучение и развитие
Тренинги
Работа с жалобами клиентов
Грамотная речь
Работа в режиме многозадачности
Руководство коллективом
Управленческая отчетность
Пользователь ПК
Урегулирование конфликтов
Деловая этика
Организаторские навыки
Работа в команде
Деловая переписка

Контактная информация

Чекулаева Ольга Николаевна

+7 (903) 0215989, с 9.00 до 17.00 с понедельника по пятницу

+7 (903) 0215989, с 9.00 до 17.00 с понедельника по пятницу
kadry@doctor64.ru

Адрес

Энгельс, Степная улица, 35
Показать на большой карте

Вакансия опубликована 5 октября 2020 в Энгельсе

Похожие вакансии