Должностные обязанности: • Прием и рассмотрение претензий от клиентов компании по полученному товару (по средствам телефонии) • Решение спорных вопросов с клиентом • Предоставление информации согласно законодательству РФ (опираясь на ЗоПП, регламента компании) • Предоставлении информации о правилах возврата товара надлежащего качества • Предоставлении информации о правилах возврата товара ненадлежащего качества • Координация работы служб курьерской доставки после обращения клиента с претензией по данному виду доставки

Функциональные обязанности: • Постановка целей и задач сотрудникам отдела (продавцам, маркировщику, товароведу) • Контроль за выполнением поставленных задач • Проверка качества товара и сроков годности • создание планнограммы выкладки товара (учитывая правила компании и особенности рынка города) • взаимодействие с оптовыми покупателями • разрешение спорных вопросов с покупателями • составление графика работы сотрудников отдела • формирование заказов на товар • проведение инвентаризаций (полугодовых и годовых) • контроль правил хранения товара • внутренняя логистика товара в ГМ Достижения: • Формирование команды с нуля • Практическое отсутствие "текучки" • использование созданных мною планограмм выкладки товара при открытии новых магазинов

Экономика, Управленние предприятий