На текущий момент работаю по двум проектам в компании - Розница, реализация услуги "РОП от головного офиса": Проект Розница (с 03.2025 по настоящее время): Проект был принят от другого руководителя - Составление новых скриптов с последующим согласованием их с РОПами - Корректировка чек-листов по прослушке МПП - Проверка ведения менеджерами "золотых" списков по потенциальным клиентам - Проверка ожиданий по суммам продаж от МПП - Контроль работы отдела ОКК, с ведением отчётности по проверке, проведением инд.разборов и планёрок. Проект Реализации услуги "РОП от головного офиса" (с 12.2024 по настоящее время): - Составление профиля должности на позицию Сотрудник отдела контроля качества - Проведение вторичных собеседований на позицию сотрудника ОКК - Подготовка регламентов по работе нового отдела ОКК - Подготовка чек-листов по регламентам работы РОПов, для прослушки и оценки сотрудниками ОКК - Подготовка шаблонов отчётов для ОКК по проверке работы РОПов, подготовка регламентов для руководителей РОПов по проведению разборов с подчинёнными - Работа по проверке негативных кейсов от франчайзи, и как они решаются ответственными, с подготовкой регулярной отчётности по результатам проверки. - Контроль и ведение отчётности по работе отдела ОКК - Проведение инд.разборов с сотрудниками ОКК - Проведение общего собрания с отделом ОКК - Проведение собраний с РОПами по частым проблемам - Участие в собраниях руководителей - Выполнение доп.задач вышестоящего руководства. Отдел Аккаунтинга (до 12.2024): - Ежедневная проверка работы аккаунт-менеджеров (менеджеры, помогающие развивать бизнес франчайзи-партнерам), прослушка звонков и подготовка обратной связи по ним по чек-листам. - Работа с младшими и старшими сотрудниками контроля качества, перепроверка обратных связей по звонкам подготовленных ими, и отчётов подготовленных старшими специалистами, с последующим разбором ОС и отчетов. - Проверка скайпов аккаунт-менеджеров на корректность работы с партнерами с подсчётом часов диалогов АМов с партнерами. - Подготовка ежедневных отчётов по каждому аккаунт-менеджеру в группе, подготовка еженедельных отчётов по каждому аккаунт-менеджеру + по руководителю группы (Руководитель + 5 аккаунт-менеджеров в группе). - Составление и подготовка отчётов по дополнительным задачам от руководства. - Проведение (вторичных) собеседований на позицию ОКК. - Составление и корректировка чек-листов для подачи ОС исходя из потребностей компании. - Обучение и курирование новых сотрудников ОКК. - Индивидуальные разборы со старшими сотрудниками ОКК - Проведение общих собраний со старшими и младшими сотрудниками ОКК. - Участие в собраниях с руководящим составом.

Исходящие звонки и холодные продажи рекламных кампаний в Яндекс Директ

Работа с волнами приходов товаров в торговой базе 1С (формирование и печать, отправка на расстановку, прием - внесение изменений в программу), внесение информации в базу с учетных листов слотчиков, внесение и исправление информации после пересчета товара на складе.

очное отделение, Экспертиза качества потребительских товаров