Рассмотрение споров по проверкам; Контроль соблюдения налоговых законов; Формирование налоговой статистики; Назначение штрафов за неуплату налогов; Экспертиза налоговых документов; Участие в налоговых проверках

Планирование, организация и контроль эффективности работы с клиентами. Аналитика результатов Исследования Рекомендаций Клиентов и разработка мер по улучшению текущей ситуации. Анализ результата телефонного опроса клиента после приобретения автомобиля с целью выявления степени удовлетворенности клиентов приобретённым автомобилем и сопутствующими услугами и готовности рекомендовать ДЦ своим друзьям и знакомым (After Sales Follow-up). Анализ результата телефонного опроса клиента после прохождения технического обслуживания/ремонта с целью выяснения степени удовлетворённости качеством выполненных работ и готовности рекомендовать ДЦ своим друзьям и знакомым (Post Service Follow-up). Анализ результатов исследования по Рекомендациям клиентов. Организация и координация процессов по улучшению показателей Индекса Потребительской рекомендации (ИПР). Работа с клиентскими обращениями: принятие претензий/жалоб/пожеланий, контролирования процесса принятия решений по данному обращению, информирование клиента в течение всего времени рассмотрения его обращения. Работа с голосом клиента (VOC). Обязательные проведения телефона вопросы клиентов по завершению работ с их обращениями с целью выявления степень удовлетворённости клиентов действиями предпринятыми сотрудниками ДЦ по разрешению их претензий/жалоб/пожеланий (Post Complaint Follow-up). Введение контроль клиентской базы данных. Эффективное взаимодействие с коллегами из отдела по исследованию потребительского рынка КМР. Обеспечение заинтересованных отделов компании информацией и предложениями клиентов относительно продолжаемой продукции, качества предоставляемых услуг, качества обслуживания. Проведение необходимых мероприятий по заданию руководство центра. Обеспечение поддержки оказание необходимой помощи в проведение различных акций и компаний. Оказание необходимой поддержки в процессе общения с клиентами продавцам автомобилей и запчастей, сервисным консультантам, специалистам по гарантии. Введение внутренней документации и отчётности. Участие в проведении рекламных компаний. Создание положительного имиджа предприятия. Регулярно отчётности руководителю дилерского центра.

Встреча посетителей ДЦ. Приём телефонных звонков. Правильное распределение трафика (входящий поток клиентов). Корреспонденция. Ведение отчётности по результатам проведённой работы.

Экономики и управления, Налоги и налогообложение